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售后服部簡介:

燦熠電子科技有限公司客戶服務(wù)中心，全面負責公司所有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)。客戶服務(wù)中心建立了完善的服務(wù)體系，并有一支強大的、訓練有素的、技術(shù)過硬的服務(wù)團隊?，F(xiàn)我司客戶服務(wù)中心由十幾個技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師組成，全面負責全球的技術(shù)支持工作?？蛻舴?wù)中心正在持續(xù)不斷的改進服務(wù)水平與質(zhì)量，最大程度的保證為客戶提供堅強的物質(zhì)保障。為及時高效地滿足客戶需求，公司已在國內(nèi)設(shè)置了多個維修辦事處，以保證在24小時內(nèi)及時到達工程現(xiàn)場。

服務(wù)內(nèi)容:

售前：產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場勘察、方案確定

售中：鋼結(jié)構(gòu)制作指導、顯示屏安裝指導 、產(chǎn)品培訓

售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠程電話支持、客戶投訴處理

售后服務(wù)公約:

禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除顧慮。

服務(wù)人員上門服務(wù)時應統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。

嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。

上門服務(wù)應注意不得損壞客戶物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，清理與恢復現(xiàn)場。

服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，

現(xiàn)場維修條件允許，可以給客戶進行二次培訓，以滿足客戶需求。

服務(wù)結(jié)束后，客戶在安裝維修記錄表單提出有關(guān)我司產(chǎn)品及工程師素質(zhì)的相關(guān)評價與建議。

保修:

保修宗旨：及時響應，盡快解決，確保使用

保修期：在屏體保修期內(nèi)，免收一切維修服務(wù)費用；超過保修期后，只收取維修服務(wù)中所用的材料成本費，不收取人工費。

使用者在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話、傳真等方式與我公司取得聯(lián)系，我公司將盡快做出反應，24小時內(nèi)恢復正常運行。為確?？s短維修時間，我公司將配備部分備用如電源、芯片等。

在正常使用情況下，我公司對設(shè)備質(zhì)量負責。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，我公司將進行免費進行維修和配件更換。在保修期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能正常運行，使用方應向我公司出具向詳細的書面報告，說明問題的具體情況。

客戶服務(wù)中心:

400-992-9968

服務(wù)理念:

用戶為中心，服務(wù)為根本。有問必復、有訴必應。

服務(wù)目標:

想用戶之所想，急用戶之所急，以滿足客戶需求為第一目標。